TERMO DE USO E CONDIÇÕES GERAIS DE SERVIÇO - EU LEVO

Última atualização: 11 de novembro de 2025

1. DEFINIÇÕES E INTERPRETAÇÃO

1.1. Definições

Para os fins deste Termo de Uso, os termos abaixo terão os seguintes significados:

"Eu Levo" ou "Plataforma": Serviço de intermediação digital operado pela Ecofast Log. e Tecnologia Ltda. (nome fantasia: Ecofast), CNPJ 52.960.295/0001-41, que conecta Usuários a Motoristas Parceiros para serviços de coleta, transporte e descarte correto de itens volumosos e itens domésticos inservíveis para descarte.

"Usuário" ou "Cliente": Pessoa física ou jurídica que solicita serviços através da Plataforma Eu Levo.

"Motorista Parceiro": Profissional autônomo ou empresa prestadora de serviços de transporte, devidamente cadastrado e qualificado pela Eu Levo, responsável pela execução dos serviços de coleta, carga, transporte e descarte.

"Serviço": Coleta, carga, transporte e descarte correto de itens volumosos e itens domésticos inservíveis (móveis, eletrodomésticos linha branca, colchões, entulho, objetos domésticos em desuso, etc.) realizados por Motoristas Parceiros.

"Central de Acompanhamento": Equipe da Eu Levo responsável por monitorar, coordenar e garantir a qualidade dos serviços prestados pelos Motoristas Parceiros.

"Certificado de Descarte": Documento oficial emitido após a conclusão do serviço, comprovando que o descarte foi realizado de forma ambientalmente correta e em conformidade com a legislação vigente.

"Orçamento": Cotação personalizada fornecida pela Plataforma com base no CEP de origem e destino, tipo de item, volume, peso e outras variáveis informadas pelo Usuário.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

2.1. Concordância

Ao utilizar a Plataforma Eu Levo, solicitar orçamentos ou contratar serviços, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos e condições aqui estabelecidos.

2.2. Capacidade Legal

O Usuário declara ser maior de 18 anos e possuir plena capacidade civil para contratar os serviços oferecidos pela Plataforma.

2.3. Alterações

A Eu Levo reserva-se o direito de modificar este Termo de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na Plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

3. NATUREZA DO SERVIÇO

3.1. Intermediação

A Eu Levo atua exclusivamente como intermediadora digital entre Usuários e Motoristas Parceiros. A Plataforma não executa diretamente os serviços de coleta, transporte ou descarte, sendo estes realizados por profissionais autônomos ou empresas parceiras devidamente qualificadas.

3.2. Responsabilidades da Eu Levo

A Eu Levo é responsável por:

a) Seleção e qualificação de Motoristas Parceiros;

b) Acompanhamento centralizado dos serviços;

c) Emissão do Certificado de Descarte;

d) Suporte ao Usuário;

e) Garantia de qualidade dos serviços.

3.3. Responsabilidades dos Motoristas Parceiros

Os Motoristas Parceiros são responsáveis por:

a) Execução dos serviços;

b) Cumprimento dos horários;

c) Manuseio adequado dos itens;

d) Descarte correto em locais autorizados;

e) Envio de comprovantes de descarte.

3.4. Responsabilidades do Usuário

O Usuário é responsável por:

a) Fornecer informações precisas;

b) Garantir acesso no horário agendado;

c) Desconectar itens necessários;

d) Informar alterações ou cancelamentos;

e) Efetuar o pagamento.

4. PROCESSO DE CONTRATAÇÃO

4.1. Solicitação de Orçamento

O Usuário solicita orçamento informando CEPs, tipo de item, dimensões, andar e outras informações relevantes.

4.2. Cotação Dinâmica

A Plataforma fornece valores com base em distância, volume, complexidade e demanda.

4.3. Aceitação do Orçamento

Ao aceitar, o Usuário confirma informações, valores e autoriza o agendamento.

4.4. Agendamento

A Central aloca o Motorista Parceiro e confirma os dados ao Usuário.

5. EXECUÇÃO DO SERVIÇO

5.1. Coleta

Coletas imediatas ou agendadas, com tolerância de 30 minutos.

5.2. Acompanhamento

A Central monitora todo o serviço em tempo real.

5.3. Descarte Correto

Itens são descartados em locais autorizados (ecopontos, cooperativas, aterros, etc.).

5.4. Certificado de Descarte

Emitido após a conclusão, contendo dados da coleta, local e comprovantes.

6. VALORES E PAGAMENTO

6.1. Precificação

Baseada em tipo de veículo, distância, volume e complexidade.

6.2. Formas de Pagamento

Pix, cartões, débito e transferência.

6.3. Momento do Pagamento

Antecipado ou após conclusão.

6.4. Reajuste de Valor

Orçamento válido por 48 horas; informações incorretas podem gerar reajuste.

6.5. Taxas Adicionais

Pode haver taxas para desmontagem, desconexão, difícil acesso ou itens extras.

7. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

7.1. Cancelamento pelo Usuário

Gratuito até 24h; depois, percentuais de taxa conforme horário.

7.2. Reagendamento

Gratuito até 24h; após isso, taxa de R$30,00.

7.3. Cancelamento pela Eu Levo

Em casos de informações falsas, falta de acesso, clima adverso, etc.

8. GARANTIAS E LIMITAÇÕES

8.1. Garantia de Qualidade

A Plataforma garante Motoristas qualificados, padrão de qualidade e descarte correto.

8.2. Limitação de Responsabilidade

A Eu Levo não se responsabiliza por danos pré-existentes, erros de informação, objetos deixados nos itens, atrasos por força maior, etc.

8.3. Responsabilidade Civil

Indenização até R$5.000,00 por ocorrência, salvo dolo ou culpa grave.

9. ITENS ACEITOS E PROIBIDOS

9.1. Itens Aceitos

Móveis, linha branca, colchões, entulho, eletrodomésticos grandes, itens domésticos, etc.

9.2. Itens Proibidos

Resíduos hospitalares, químicos, radioativos, tóxicos, animais, alimentos em decomposição, inflamáveis, etc.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

10.1. Coleta de Dados

Nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço e informações sobre itens.

10.2. Uso dos Dados

Para execução, comunicação, certificado, melhoria e obrigações legais.

10.3. Compartilhamento

Com Motoristas, processadores de pagamento e autoridades.

10.4. Segurança

Medidas técnicas e organizacionais são aplicadas.

10.5. Direitos do Usuário

Acesso, correção, exclusão, revogação e portabilidade.

11. SUPORTE E ATENDIMENTO

11.1. Canais

WhatsApp, e-mail e chat.

11.2. Tempos de Resposta

Até 2h via WhatsApp/Chat; 24h via e-mail.

11.3. Reclamações

Respondidas em até 48h; solução em até 7 dias úteis.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. Independência das Cláusulas

Cláusulas permanecem válidas mesmo se uma for inválida.

12.2. Cessão

Não permitida sem autorização.

12.3. Renúncia

A ausência de exigência não configura renúncia.

12.4. Acordo Integral

Substitui acordos anteriores.

12.5. Notificações

Enviadas por e-mail ou WhatsApp cadastrado.

13. LEI APLICÁVEL E FORO

13.1. Lei Aplicável

Regido pela legislação brasileira (PNRS, LGPD, CDC).

13.2. Foro

Comarca de São Paulo/SP.

14. CONTATO

Ecofast Log. e Tecnologia Ltda.
Nome Fantasia: Ecofast
CNPJ: 52.960.295/0001-41
Endereço: Av. Paulista, 726, Sala 1202 - Bela Vista, São Paulo/SP
E-mail: atendimento@ecofast.tech
WhatsApp: +1 (555) 879-4973
Website: www.eulevo.io

15. ACEITAÇÃO

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário concorda com este Termo. Vigência: 11/11/2025. Versão: 1.0.

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